Stand: 17. Juli 2026

1. Anbieter und Geltungsbereich

Anbieter des Kundenbindungsprogramms THE CIRCLE (nachfolgend „Programm") ist die NF Cosmetics GmbH, Tannenweg 36, 85399 Hallbergmoos, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts München unter HRB 285018, vertreten durch die Geschäftsführung Natalie Bonetska und Thomas Hahn, E-Mail: concierge@naturfactor.life (nachfolgend „NATURFACTOR").

Diese Teilnahmebedingungen gelten ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des NATURFACTOR-Onlineshops. Für die Programmteilnahme gehen diese Bedingungen vor.

2. Teilnahme

Die Teilnahme ist kostenlos. Sie beginnt mit der Einrichtung eines Kundenkontos im NATURFACTOR-Onlineshop; auf diese Bedingungen wird bei der Kontoeinrichtung hingewiesen. Sie können vor der Einrichtung abgerufen und gespeichert werden und sind jederzeit unter dieser Adresse einsehbar.

Teilnahmeberechtigt sind natürliche Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben, als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB handeln und ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem vom NATURFACTOR-Onlineshop belieferten Land haben. Nicht teilnahmeberechtigt sind Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter und Organmitglieder der NF Cosmetics GmbH sowie Personen, die Waren im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit erwerben oder weiterverkaufen.

NATURFACTOR kann eine Teilnahme ablehnen oder beenden, wenn konkrete Anhaltspunkte für missbräuchliche Mehrfachregistrierungen, automatisierte Registrierungen oder sonstige Verstöße gegen diese Bedingungen bestehen (Näheres in Ziffer 6).

3. Punkte sammeln

Vorgang	Punkte	Häufigkeit
Einrichtung eines Kundenkontos	500	einmalig je Person
Einkauf	5 je vollem Euro Warenwert	je Bestellung
Geburtstag	2.000	einmal je Kalenderjahr

Der Registrierungsbonus wird einmalig je Person gewährt. Die Einrichtung mehrerer Kundenkonten begründet keinen Anspruch auf weitere Registrierungsboni.

Maßgeblicher Warenwert ist der nach Abzug von Rabatten und Gutscheinen tatsächlich zu zahlende Brutto-Warenwert der punktberechtigten Waren einer Bestellung, ohne Versandkosten. Für jeden vollen Euro dieses Gesamtwarenwerts werden 5 Punkte gutgeschrieben; Centbeträge bleiben unberücksichtigt. Maßgeblich ist der Warenwert der gesamten Bestellung, nicht der Preis einzelner Artikel (Beispiel: 34,90 € → 34 volle Euro → 170 Punkte).

Bei Bestellungen, die in einer anderen Währung angezeigt oder bezahlt werden, erfolgt die Punkteberechnung auf Grundlage des der Bestellung im Shopsystem zugeordneten Euro-Warenwerts; wechselkursbedingte Abweichungen zum angezeigten Fremdwährungsbetrag sind möglich.

Die Punkte werden nach vollständigem Zahlungseingang gutgeschrieben und können anschließend eingelöst werden. Für den Kauf von Geschenkgutscheinen werden keine Punkte gutgeschrieben; wird ein Geschenkgutschein beim Kauf punktberechtigter Waren als Zahlungsmittel eingesetzt, werden die Punkte nach den allgemeinen Regeln auf den maßgeblichen Warenwert gutgeschrieben. Auch für im Rahmen eines Produktabonnements bezahlte Bestellungen werden Punkte nach den allgemeinen Regeln gutgeschrieben; maßgeblich ist der tatsächlich berechnete Warenwert der jeweiligen Abonnementbestellung.

Geburtstagsbonus: Teilnehmer können in der NATURFACTOR App freiwillig Tag und Monat ihres Geburtstags hinterlegen, um den jährlichen Geburtstagsbonus zu erhalten. Mit der Aktivierung dieses optionalen Vorteils wird die Bereitstellung des Geburtstagsbonus Bestandteil des Teilnahmevertrags. Ohne Hinterlegung des Datums kann der Geburtstagsbonus nicht gewährt werden; die übrige Teilnahme bleibt uneingeschränkt möglich. Das Geburtsjahr wird nicht erhoben; das hinterlegte Datum wird nicht für Werbezwecke verwendet.

Das hinterlegte Datum kann einmal innerhalb von zwölf Monaten und nur mit mindestens 30 Tagen Vorlauf geändert werden; die Berichtigung eines fehlerhaft hinterlegten Datums über den Kundenservice bleibt möglich. Fällt der Geburtstag auf den 29. Februar, erfolgt die Gutschrift in Nicht-Schaltjahren am 28. Februar.

4. Punkte einsehen und einlösen

Punktestand und Punkteverlauf werden in der NATURFACTOR App angezeigt; dort werden Punkte auch eingelöst. Die App ist kostenlos; ein kostenpflichtiges Abonnement ist für die Programmteilnahme nicht erforderlich. Die App ist derzeit für iOS verfügbar. Ist eine Einlösung über die App aus technischen Gründen oder mangels eines kompatiblen Endgeräts nicht möglich, kann die Einlösung über den Kundenservice (concierge@naturfactor.life) veranlasst werden.

Damit die App Ihre im Shop gesammelten Punkte anzeigen kann, verwenden Sie in der App dieselbe E-Mail-Adresse wie in Ihrem Kundenkonto.

Einlösung	Punkte
Rabattcode über 10 €	1.000
Rabattcode über 25 €	2.500
Rabattcode über 50 €	5.000

100 Punkte entsprechen einem Einlösewert von 1 €. Punkte sind kein gesetzliches Zahlungsmittel; sie können ausschließlich nach Maßgabe dieser Bedingungen in Rabattcodes umgewandelt und nicht in Geld ausgezahlt werden. Sie sind nicht übertragbar und werden nicht verzinst.

Beim Einlösen wird ein persönlicher Rabattcode erzeugt. Er ist an Ihr Kundenkonto gebunden, einmalig verwendbar und ab dem Tag seiner Ausstellung 24 Monate gültig. Das konkrete Ablaufdatum wird bei der Erzeugung angezeigt und anschließend in der App ausgewiesen. Die Umwandlung ist endgültig: Die eingesetzten Punkte werden abgezogen; nach Ablauf der Gültigkeitsdauer kann der Code nicht mehr verwendet werden, eine Rückübertragung der eingesetzten Punkte erfolgt nicht. Auf diese Folgen wird unmittelbar vor der Umwandlung hingewiesen.

Der Rabattcode kann eingelöst werden, wenn der Warenwert der Bestellung ohne Versandkosten mindestens dem Wert des Rabattcodes entspricht. Er ist nicht mit anderen Rabattcodes kombinierbar und reduziert keine Versandkosten.

5. Rückabwicklung: Storno, Widerruf, Retoure, Erstattung

Wird eine Bestellung vollständig oder teilweise storniert, widerrufen, retourniert oder erstattet, werden die für den betroffenen Warenwert gutgeschriebenen Punkte zurückgebucht. Die Rückbuchung erfolgt nach derselben Berechnungs- und Rundungsmethode wie die ursprüngliche Gutschrift und ist auf die für die betreffende Bestellung ursprünglich gutgeschriebenen Punkte begrenzt. Erstattungen, die keine Punkte ausgelöst haben (insbesondere Versandkosten), führen zu keiner Rückbuchung.

Rückabwicklung nach Einsatz eines Rabattcodes: Wird eine Bestellung, bei der ein THE-CIRCLE-Rabattcode eingesetzt wurde, vollständig rückabgewickelt, stellt NATURFACTOR einen neuen Rabattcode mit dem ursprünglichen Wert bereit. Der neue Code ist bis zum ursprünglichen Ablaufdatum gültig; verbleiben bei seiner Bereitstellung weniger als 30 Tage bis zu diesem Datum, gilt er noch 30 Tage ab Bereitstellung. Bei einer teilweisen Rückabwicklung wird der eingesetzte Rabatt im Verhältnis der ursprünglichen Warenwerte auf die behaltenen und die zurückgegebenen Waren verteilt; der auf die zurückgegebenen Waren entfallende Rabattanteil mindert den zu erstattenden Betrag. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht, bleiben unberührt.

Negativer Punktestand: Hat der Teilnehmer die für eine später rückabgewickelte Bestellung gutgeschriebenen Punkte bereits verwendet, kann die Rückbuchung zu einem negativen Punktestand führen. Ein negativer Punktestand begründet keine Zahlungspflicht und wird nicht in Geld eingefordert; er wird ausschließlich mit künftigen Punktegutschriften verrechnet.

6. Missbrauch

Bei konkreten Anhaltspunkten für einen Verstoß gegen diese Bedingungen kann NATURFACTOR die betroffenen Punkte vorläufig sperren und den Teilnehmer zur Stellungnahme auffordern. Unberechtigt erlangte Punkte dürfen nach Prüfung storniert werden. Eine außerordentliche Beendigung der Teilnahme ist nur bei schwerwiegenden oder trotz Abmahnung wiederholten Verstößen zulässig; einer Abmahnung bedarf es nicht, wenn sie unzumutbar ist. Offensichtliche Buchungs- und Systemfehler darf NATURFACTOR korrigieren.

7. Verfall von Punkten

Punkte verfallen, wenn während eines zusammenhängenden Zeitraums von 24 Monaten weder neue Punkte endgültig gutgeschrieben noch Punkte eingelöst wurden. Jede solche qualifizierende Gutschrift oder Einlösung setzt die Frist für den gesamten vorhandenen Punktestand neu in Gang; Rückbuchungen, Stornierungen, Fehlerkorrekturen und später vollständig rückabgewickelte Einkäufe gelten nicht als qualifizierend.

NATURFACTOR informiert Sie mindestens 90 Tage vor dem vorgesehenen Verfall per E-Mail an die im Kundenkonto hinterlegte Adresse. Das maßgebliche Verfallsdatum wird zusätzlich dauerhaft in der NATURFACTOR App angezeigt. Erfolgt vor dem Verfallsdatum eine qualifizierende Gutschrift oder Einlösung, entfällt der angekündigte Verfall. Verfallene Punkte werden nicht erstattet.

8. Beendigung durch den Teilnehmer

Sie können Ihre Teilnahme jederzeit in Textform (z. B. per E-Mail an concierge@naturfactor.life) kündigen. Die Kündigung wird 14 Tage nach Zugang wirksam; bis zu diesem Zeitpunkt können vorhandene Punkte eingelöst werden. Ist eine Einlösung über die App aus technischen Gründen oder mangels eines kompatiblen Endgeräts nicht möglich, kann die Einlösung innerhalb dieser Frist über den Kundenservice veranlasst werden.

Mit Wirksamwerden der Kündigung verfallen nicht eingelöste Punkte; bereits erzeugte Rabattcodes bleiben bis zu ihrem Ablaufdatum gültig. NATURFACTOR weist in der Kündigungsbestätigung auf den vorhandenen Punktestand, das Wirksamkeitsdatum und die verfügbaren Einlösewege hin. Die Kündigung der Programmteilnahme führt nicht zur Löschung des Kundenkontos.

9. Änderung und Beendigung des Programms

NATURFACTOR kann diese Teilnahmebedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit hierfür ein sachlicher Grund besteht und die Änderung für die Teilnehmer unter Berücksichtigung der Interessen beider Seiten zumutbar ist. Ein sachlicher Grund liegt insbesondere vor, wenn die Änderung erforderlich ist, um a) geänderte gesetzliche Anforderungen oder verbindliche gerichtliche oder behördliche Entscheidungen umzusetzen, b) Sicherheitsrisiken oder nachweisbare Missbrauchsmöglichkeiten zu beseitigen, c) das Programm an technische Änderungen des Onlineshops oder der App anzupassen, sofern der wesentliche Inhalt des Programms erhalten bleibt, oder d) Regelungslücken zu schließen, sofern das vertragliche Gleichgewicht dadurch nicht zulasten der Teilnehmer wesentlich verschoben wird.

Änderungen der Sammelrate, der Punktewerte oder der Voraussetzungen für Punktegutschriften gelten ausschließlich für Vorgänge nach ihrem Wirksamwerden; der Einlösewert bereits erworbener Punkte wird nicht nachträglich herabgesetzt. Änderungen werden mindestens sechs Wochen vor ihrem Wirksamwerden in Textform mitgeteilt.

NATURFACTOR kann das Programm mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende ordentlich beenden; die Beendigung wird in Textform mitgeteilt. Bis zum Ablauf von zwölf Monaten nach Wirksamwerden der Beendigung können bereits erworbene Punkte zu den bei der Ankündigung geltenden Einlösewerten eingelöst werden; danach verfallen nicht eingelöste Punkte. Auf das Enddatum der Einlösefrist wird in der Mitteilung ausdrücklich hingewiesen. Bereits erzeugte Rabattcodes bleiben bis zu ihrem Ablaufdatum gültig. Das Recht zur Beendigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

10. Datenschutz

Für die Durchführung des Programms verarbeitet NATURFACTOR Ihre Kundenkonto-Daten, die Zuordnung Ihrer Bestellungen (Warenwert, Datum) sowie Ihren Punktestand und Ihre Punktebewegungen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsdurchführung).

Tag und Monat Ihrer Geburt werden nur verarbeitet, wenn Sie den optionalen Geburtstagsbonus aktivieren; die Angabe ist zur Durchführung dieses Programmvorteils erforderlich. Das Geburtsjahr wird hierfür nicht erhoben. Bei Deaktivierung des Geburtstagsbonus wird das hinterlegte Datum gelöscht; bereits erfolgte Punktegutschriften bleiben als Buchung bestehen.

Mitteilungen zur Programmdurchführung (z. B. der Hinweis auf einen bevorstehenden Punkteverfall) sind keine Werbung und enthalten keine. Werbliche Nachrichten erhalten Sie nur mit gesonderter Einwilligung; deren Widerruf lässt Teilnahme und Punkte unberührt. Im Übrigen gilt unsere Datenschutzerklärung.

11. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Diese Bedingungen liegen in deutscher und englischer Sprache vor; bei Abweichungen ist die deutsche Fassung maßgeblich.