Versand
Liefergebiete
Aktuell versenden wir nach Deutschland (mit Ausnahme von Helgoland und Büsingen am Hochrhein), Österreich, die Schweiz sowie nach Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, die Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, die Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und Zypern.
Aus Gründen der Versandsicherheit und gesetzlicher Vorgaben liefern wir nicht an Postfächer, Militäradressen oder postlagernde Sendungen.
Um sicherzustellen, dass jede Bestellung unversehrt und nachvollziehbar bei Ihnen eintrifft, erfolgt der Versand ausschließlich an private oder geschäftliche Anschriften mit Sendungsverfolgung und Versicherung.
Versandkosten
| Region / Land | Versandkosten |
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Deutschland Österreich Schweiz |
Kostenloser Standard-Versand 15€ Express-Versand |
| Europa / UK (EU) |
Kostenloser Standard-Versand €50 Express-Versand |
| Europa (Non-EU) |
Kostenloser Standard-Versand ab 250€ Bestellwert €15 Standard-Versand €50 Express-Versand |
Ab einem Bestellwert von 250€ liefern wir versandkostenfrei auf DDU-Basis (Delivery Duty Unpaid).
Dies bedeutet, dass der Empfänger möglicherweise zusätzlich zum Warenverkaufswert anfallende Zollgebühren und lokale Umsatzsteuer trägt. Hier können wir keine verbindlichen Beträge nennen oder bestätigen. Wenden Sie sich diesbezüglich bitte an Ihr lokales Zollamt.
Bei Bestellungen über 1000 EUR/CHF/USD kann es zu gegebenenfalls zu einer Zeitverzögerung von 1-2 Werktagen kommen, da Bestellungen dieser Größenordnung beim Zoll angegeben werden müssen. Die für die Zollanmeldung Ihrer bestellten Ware anfallenden zusätzlichen Kosten müssen wir Ihnen extra berechnen.
Wir versenden mit DHL und UPS.
Lieferzeiten
| Region / Land | Voraussichtliche Lieferzeit in Tagen |
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Deutschland |
Standard-Versand: 2 - 4 Tage Express-Versand: 1 - 2 Tage |
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Europa / UK (EU) |
Standard-Versand: 2 - 4 Tage Express-Versand: 1 - 2 Tage |
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Europa (Non-EU) |
Standard-Versand: 3 - 5 Tage Express-Versand: 1 - 3 Tage |
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit den Daten zur Sendungsverfolgung.
Alle Einkäufe sind während des Transports vom Lager zu Ihrer Lieferadresse gegen Diebstahl und versehentliche Beschädigung versichert. Sobald Ihr Paket an der von Ihnen angegebenen Adresse zugestellt und mit einer Unterschrift quittiert wurde, ist es nicht mehr versichert. Um sicherzustellen, dass Ihre Einkäufe sicher und in einwandfreiem Zustand ankommen, benötigen wir eine Unterschrift als Liefernachweis.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Naturfactor® Kundenservice unter support@naturfactor.life
Retouren
Sie können ungewünschte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben (sofern die Produkte nicht geöffnet und/oder verwendet wurden, und sich in ihrer Originalverpackung befinden). Wir können leider keine Retouren akzeptieren, die nicht den folgenden Richtlinien entsprechen; etwaige zurückgegebene Artikel werden zurück an den Kunden gesendet.
Dazu gehören Artikel:
- deren Siegel gebrochen/geöffnet wurde
- die benutzt wurden
- deren Etiketten verändert, überschrieben oder überklebt wurden
- die befüllt wurden
- die Löcher oder Risse aufweisen
- die nicht vollständig zurückgegeben werden (zum Beispiel alle Bestandteile eines Sets)
- die Teil einer Werbeaktion sind, für die ein gewisser Kaufwert erreicht werden musste
Die Rückerstattung von Kartenzahlungen kann je nach Bearbeitungszeit der Bank bis zu 2 Wochen dauern. Dieser Zeitraum kann je nach Kreditinstitut oder Kartenherausgeber variieren; wir können diesen Prozess leider nicht beeinflussen. Zahlungsrückerstattungen per PayPal sind sofort verfügbar und können selbstständig ausbezahlt werden.
BESCHÄDIGTE ODER MANGELHAFTE ARTIKEL
a) Haben Sie einen beschädigten Artikel erhalten?
Bitte senden Sie uns ein Bild des beschädigten Artikels an support@naturfactor.life. Sobald wir den Nachweis erhalten haben, werden wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten, sodass wir Ihnen entweder den Artikel erstatten oder einen neuen, unbeschädigten Artikel zusenden können.
b) Haben Sie einen mangelhaften Artikel von uns erhalten?
Wir klassifizieren Waren als mangelhaft, wenn sie beschädigt beim Kunden ankommen oder wenn innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ein Herstellungsfehler festgestellt wird. Artikel gelten nicht als mangelhaft, wenn der Zustand durch zu erwartende Abnutzung hervorgerufen wurde. In diesem Falle können wir keinerlei Verantwortung übernehmen.
Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Mangel feststellen, wenden Sie sich bitte direkt via Email an support@naturfactor.life. Wir melden uns dann schnellstmöglich zurück, um eine etwaige Rückerstattung einzuleiten.
HAUTREAKTIONEN
Sollte Ihre Haut nicht wie erwartet auf eines unserer Produkte reagieren, empfehlen wir, die Verwendung des genutzten Artikels sofort einzustellen. Bitte kontaktieren Sie uns via Email an support@naturfactor.life, damit wir Ihnen umgehend weiterhelfen können.
ETIKETTEN
Alle von uns verkauften Artikel enthalten Etiketten, die Informationen enthalten über:
1. Name und Adresse des Herstellers
2. Haltbarkeitsdatum / Identifikationsnummer
3. Anwendungshinweise
4. Füllmenge
Alle Produkte besitzen ein Mindesthaltbarkeitsdatum, das auf jedem Behälter und jeder Faltschachtel einzeln angegeben ist.
Falls Sie Fragen, Bedenken oder Beschwerden bezüglich eines von uns hergestellten oder verkauften Produktes, oder angebotenen Services haben, kontaktieren Sie uns bitte via Email an support@naturfactor.life. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und werden stets unser Bestes geben, um Ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.
